Van weboldalad, a külalakjával is elégedett vagy, de valami mégsem stimmel vele és nem igazán tudod megfogalmazni, mi is az.
Ez az egyik leggyakoribb helyzet, amivel hozzám érkeznek a vállalkozók. Nem az a baj, hogy nincs weboldaluk, hanem hogy van egy, ami csak csendben áll, miközben helyetted kellene dolgoznia.
A legtöbben ilyenkor a dizájnra gyanakszanak elsőre: talán csúnya a betűtípus, talán elavult a fotó, talán át kellene színezni valamit. Néha tényleg erről van szó, de sokkal gyakrabban inkább valami mélyebb hiányzik, amit egy új szín vagy egy trendibb logó nem fog megoldani.
Ebben a posztban 5 konkrét jelet nézünk végig, amiből kiderül, hol akad el nálad a folyamat:
- mennyi ideig maradnak nálad a látogatók, és mit jelent ez,
- látod-e egyáltalán, mi történik az oldaladon,
- miért nem elég a „szép”, ha nincs mögötte cselekvés,
- miért futsz körbe-körbe ugyanazokkal a magyarázatokkal,
- és mit árul el rólad, ha nem mered megosztani a saját linkedet.
Ha egy is ismerős közülük, érdemes megállnod egy percre. A végén pedig azt is megmutatom, hogyan nézheted át mindezt a saját weboldaladon, akár még ma.
1. A látogatók pár másodperc után eltűnnek
Nézd meg a Google Analytics-ben (vagy bármilyen statisztikai eszközben), mennyi időt töltenek nálad az emberek, és hányan lépnek tovább rögtön az érkezés után.
Ha ez pár másodperc, az nem véletlen. Azt jelenti, hogy valaki rád talált, de nem találta meg azonnal, amit keresett, ezért továbblépett.
Ez nem feltétlenül dizájn-kérdés. Sokszor egyszerűen az történik, hogy az oldal nem mondja meg elég gyorsan: kinek szól, és mit kap, ha az oldalon marad. A látogató néhány másodperc alatt dönt és ha ez alatt nem kap választ, egyszerűen továbbmegy.
A valódi ok mögötte: a weboldal a te szemszögedből épült fel, nem a látogatóéból. Neked minden egyértelmű, mert ebben élsz, ismered a szolgáltatásaidat, tudod mit jelentenek a szakkifejezéseid. Neki viszont 5 másodperce van eldönteni, jó helyen jár-e, és ez alatt nem fog találgatni, csak abból indul ki, amit te elmondtál neki.
Mit tehetsz vele: olvasd el a nyitóoldalad első képernyőjét úgy, mintha most találkoznál vele először. Kiderül belőle 5 másodperc alatt, kinek szól, és mit kap, ha marad? Ha nem, ez az első hely, ahol érdemes elkezdened a javítást, még mielőtt bármi máshoz hozzányúlnál.
Ezt a jelet szoktam a leggyakrabban látni azoknál, akik régóta a saját szakmájukban dolgoznak, és emiatt maguktól értetődőnek éreznek dolgokat, amik egy kívülállónak egyáltalán nem azok. Minél tovább vagy benne a saját világodban, annál nehezebb kívülről, először látó szemmel ránézned a saját nyitóoldaladra. Pontosan ezért érdemes időnként valaki mást is megkérned, hogy mondja el elsőre, mit von le belőle.
2. Fogalmad sincs, mi történik, miután valaki rád talál
Ez a jel csendes, de sokat elárul. Ha nem tudod megmondani, hányan látogatják az oldalad, honnan jönnek, és mit csinálnak ott, akkor a weboldalad gyakorlatilag egy fekete doboz.
Nem azért probléma ez, mert adatimádónak kellene lenned, hanem mert döntést csak akkor tudsz hozni, ha van mihez viszonyítanod.
Sok vállalkozó abban a hitben él, hogy „majd meglátszik”, ha valami nem működik, de a valóságban semmi nem látszik meg magától. Ha nincs mérés, minden változtatás találgatás marad. Az pedig idő és energia, amit nem biztos, hogy jó irányba fektetsz.
Mit tehetsz vele: nem kell komplex elemzőrendszer. Elég, ha havonta egyszer ránézel néhány alapadatra: hányan jártak nálad, honnan érkeztek, és melyik oldaladon töltötték a legtöbb időt. Ennyi is elég ahhoz, hogy ne vaktában dönts a következő lépésről. Akár valamelyik AI-t is megkérheted rá, így csak elolvasnod kell a feldolgozott adatokat.
3. Szépen néz ki, de senki nem lép kapcsolatba veled
Ez talán a legfájóbb jel, mert pont azt cáfolja, amit a legtöbben gondolnak: hogy a „szép” egyenlő a „működő”-vel.
Egy weboldal lehet esztétikus, letisztult, minden fotó jól van kiválasztva és mégsem teljesít. Ha nincs egyértelmű, jól látható lépés, amit a látogató megtehet, akkor ő pedig nem fog cselekedni.
Ez az a pont, ahol sokan csalódnak: pénzt, időt, energiát fektettek a megjelenésbe, mégsem történik semmi. Nem azért, mert az esztétika nem számít, hanem mert önmagában nem elég. Nem elég azt remélni, hogy valaki majd rájön, mit tegyen. Világosan meg kell mondanod neki mit tegyen (legyen ez az aranyszabályod), nem elrejtve a harmadik aloldal alján, egy apró szürke gomb mögé.
Mit tehetsz vele: nézd végig az oldaladat, és számold meg, hány különböző cselekvésre hívod a látogatót. Ha 5-6 különböző gomb, link és ajánlat verseng a figyelméért, az pontosan annyi, mintha egy sem lenne, mert nem tudja, melyiket válassza. Egy világos, ismétlődő cselekvésre hívás sokkal többet ér, mint tíz halvány lehetőség.
Ez sokkal gyakoribb, mint gondolnád: „Foglalj időpontot”, „Iratkozz fel a hírlevélre”, „Nézd meg az Instagramot”, „Töltsd le az ingyenes anyagot”, „Olvass a rólam oldalon”. Öt gomb, mind önmagában jó ötlet, együtt mégis szétforgácsolják a figyelmet. Ilyenkor a látogató nem azért nem kattint, mert nincs mire, hanem mert túl sok a lehetőség ahhoz, hogy gyorsan döntsön.
Válassz ki egyet, ami megfogalmazza azt a fő vágyadat, amit szeretnél, ha a látogató megtenne az oldalon (pl. Foglalj időpontot). Majd használd rendszeresen és többször az aloldalakon, a többi inkább csak elvétve jelenjen meg, kvázi kiegészítőként.
4. Te magyarázod el mindig újra, amit a weboldalnak kellene
Ismerős ez a mondat: „Írj nekem, és elmondom, hogyan működik nálam”?
Ha minden érdeklődőnek külön, kézzel kell elmagyaráznod ugyanazokat a dolgokat (az ára, a folyamat, kinek szól, mire számíthat), akkor a weboldalad nem végzi el a munkáját. Ő helyetted kellene, hogy válaszoljon ezekre a kérdésekre, méghozzá azelőtt, hogy a látogató egyáltalán ír neked.
Ez az a pont, ahol a legtöbb energiád elszivárog. Nem azért, mert nem szereted elmagyarázni, sok vállalkozónak kifejezetten jólesik, ha segíthet valakinek, hanem mert ezt nem neked kellene minden alkalommal újra megtenned. Minden ismétlődő kérdés egy olyan hiányosságot jelez, amit a weboldalad helyetted is megválaszolhatna.
Ezt nagyon sokszor látom: ugyanaz a 3-5 kérdés érkezik be újra és újra: mennyibe kerül, mennyi idő alatt készül el, hogyan zajlik a közös munka. Ha ezekre a weboldal már előre válaszol egy világos GYIK-ben, kevesebb a „csak tájékozódom” jellegű megkeresés, és akik mégis írnak, jellemzően konkrétabb, elköteleződöttebb kérdésekkel érkeznek.
Mit tehetsz vele: gyűjtsd össze az elmúlt 1-2 hónap (vagy akár év) leggyakrabban feltett kérdéseit az e-mailekből, DM-ekből, telefonhívásokból. Ha ugyanaz a 3-5 kérdés ismétlődik, azok pontosan azok, amikre a weboldaladnak kellene válaszolnia, mielőtt bárki felteszi neked. Majd ha valaki rákérdez, küldd őt a weboldalra, sőt egyenesen linkeld neki azt a szakaszt, vagy aloldalt.
5. Nem mered megosztani a saját linkedet
Ez a legőszintébb jel, és sokszor a legnehezebb beismerni.
Ha egy networking eseményen, egy ajánlásnál vagy egy megkeresésnél inkább körülírod, mit csinálsz, ahelyett hogy egyszerűen odaadnád a weboldalad címét, az valamit elárul.
Nem azt, hogy rossz vállalkozó vagy, hanem hogy az online jelenléted egyelőre nem azt a benyomást kelti, amit szeretnél. És ez nem szégyen. Ez egy jel, amire lehet, és érdemes is reagálni, nem pedig valami, amit tovább kell titkolni.
Ez a fajta bizonytalanság gyakran nem is a tartalommal van összefüggésben, hanem azzal, hogy a weboldalad nem tükrözi vissza, ahogy ma már gondolkodsz a vállalkozásodról. Sokan fejlődnek gyorsabban, mint a weboldaluk és ez a szakadék az, ami miatt inkább szóban mesélnek magukról, mint hogy egy linket küldjenek.
Mit tehetsz vele: tedd fel magadnak őszintén a kérdést: ha most kellene elküldened a linkedet egy számodra fontos embernek, megtennéd habozás nélkül? Ha a válasz nem egyértelmű igen, az pontosan megmutatja, hol van a legnagyobb szükség a változtatásra.
Mit jelent mindez összeségében?
Egyik jel sem jelent katasztrófát önmagában, de ha többet is felismersz közülük, az nem véletlen egybeesés.
Azt jelenti, hogy a weboldalad valahol elszakadt attól, amit valójában el kellene végeznie helyetted: bemutatni, ki vagy, kiszűrni, kinek nem szólsz, és elindítani a kapcsolatot azokkal, akiknek igen.
Nem azért nem hoz ügyfelet a weboldalad, mert rossz az irány. hanem mert hiányzik mögüle a struktúra. Amíg ez nincs meg, addig minden új tartalom, minden új poszt csak látszat-megoldás marad.
A jó hír: ezek a jelek pontosan megmutatják, hol érdemes elkezdened, nem kell egyszerre mindent felforgatnod.
Ezért nem javaslom, hogy elsőként a dizájnnal foglalkozz, még akkor sem, ha ez tűnik a legkézenfekvőbb lépésnek. Előbb érdemes tisztázni, kinek szól az oldal, mit vársz el a látogatótól, és milyen sorrendben vezeted végig, utána jöhet csak a vizuális megújulás. Fordított sorrendben ugyanis könnyen előfordul, hogy egy szép, de ugyanolyan hatástalan oldal születik, mint az előző volt.
3 gyakori tévhit, ami miatt tovább halogatod a változtatást
Mielőtt rátérnénk az önálló átnézésre, érdemes szót ejteni arról is, miért marad ez a téma sokszor évekig a „majd egyszer” kategóriában.
„Majd akkor foglalkozom vele, ha lesz rá időm”
Ez a leggyakoribb mondat, amit hallok és teljesen érthető, hiszen egy vállalkozás vezetése önmagában is tele van sürgető feladattal. Csakhogy minden nap, amikor a weboldalad nem dolgozik helyetted, egy elvesztegetett lehetőség: olyan érdeklődő, aki nem talált választ, és inkább továbbment.
Nem kell egyszerre mindent megoldanod, de érdemes tudatosan, kis lépésekben haladnod, ahelyett hogy a téma teljesen lekerülne a listádról.
„Ha többet posztolok, az majd kompenzálja”
A közösségi média remek eszköz arra, hogy forgalmat tereljen a weboldaladra, de ha az oldal nem fogadja jól ezt a forgalmat, a látogatók egyszerűen átfolynak rajta, anélkül hogy bármi történne.
Ez olyan, mintha egyre több embert hívnál be egy boltba, aminek nincs világos kirakata, sem eladótere. Több forgalom önmagában nem old meg egy strukturális problémát, csak élesebben megmutatja.
„Egyedül nekem kell mindent kitalálnom”
Sokan azért halogatják a témát, mert azt gondolják, a semmiből kellene újraépíteniük mindent. A valóságban a legtöbb esetben nem újraépítésről van szó, hanem a már meglévő tartalom átrendezéséről: ugyanazok az információk, csak világosabb sorrendben és egyértelműbb cselekvésre hívással.
Hogyan nézd át ezt saját magad, 15 perc alatt
Nem kell azonnal szakértőt hívnod ahhoz, hogy elkezdj tisztábban látni. Egy rövid, önálló átnézés is sokat elárul:
- Nyisd meg a saját weboldaladat úgy, mintha most találkoznál vele először. Mit értesz meg belőle 5 másodperc alatt?
- Nézd meg az elmúlt 30 nap alapadatait: hányan jártak nálad, és mennyi ideig maradtak?
- Számold meg, hány különböző cselekvésre hívod a látogatót az első képernyőn.
- Írd össze, milyen kérdéseket teszel fel a legtöbbször válaszlevélben vagy hívás közben.
- Kérdezd meg magadtól őszintén: elküldenéd-e habozás nélkül a linkedet egy fontos ismerősödnek?
Ha ebből az öt pontból kettőnél-háromnál is elakadsz, az már elég erős jelzés ahhoz, hogy érdemes mélyebben ránézni a weboldalad felépítésére, nem csak a megjelenésére.
Mit ne csinálj ezután
Ha az átnézés végén több jelet is felismertél, az érthető módon sürgetést kelthet benned: „akkor most azonnal mindent újra kell csinálnom”. Ez a reakció teljesen természetes, de ritkán vezet jó eredményhez.
Egy kapkodva, pánikból újratervezett weboldal ugyanabba a hibába eshet, mint az előző: szép lesz, de ugyanúgy hiányozni fog mögüle a struktúra. Sokkal célravezetőbb, ha először csak azt az egy-két jelet javítod, ami a legtöbb energiát viszi el tőled most, utána már tisztábban látod, mire van szükség a többi ponton is.
GYIK — gyakori kérdések, ha a weboldalad nem hoz elég ügyfelet
Ha a weboldalam szép, akkor miért nem elég?
Mert a szépség és a működés két külön kérdés. Egy weboldal akkor dolgozik helyetted, ha van rajta egyértelmű cél, világos üzenet, és jól látható következő lépés, a megjelenés csak ennek a kerete, nem a helyettesítője.
Honnan tudom, hogy tényleg strukturális a probléma, nem csak egy rossz nap?
Ha a fenti jelek közül több is ismerős, és ez hetek, hónapok óta így van, akkor nem egyszeri visszaesésről van szó. Érdemes a statisztikáidat legalább 4–6 hetes távlatban nézni, mielőtt következtetést vonsz le.
Elég, ha csak a szöveget írom át?
Néha igen, de sokszor nem. Ha a probléma a struktúrában van, nincs egyértelmű cél, hiányzik a cselekvésre hívás, akkor egy szövegcsere csak felületi javítás. Érdemes előbb megnézni, mi hiányzik a keretből.
Mennyi idő alatt látszik, ha változtatok valamin?
A legtöbb változtatás hatása 4–8 hét alatt kezd látszani a statisztikákban, feltéve hogy van elég látogatód ahhoz, hogy legyen mit mérni. Kevés forgalomnál türelmesebbnek kell lenned. Ez egy türelmi játék.
Ha nincs sok látogatóm, akkor is érvényesek ezek a jelek?
Igen, sőt, ilyenkor még fontosabb, hogy minden látogatód azt kapja, amire szüksége van. Kevesebb emberrel nincs mozgástered elveszíteni bárkit is a hiányzó struktúra miatt.
Mi a különbség a sablon és az egyedi weboldal között ebből a szempontból?
A sablon önmagában nem a probléma, sok jó sablon van. A kérdés az, hogy a sablon mögött van-e valódi stratégia: kinek szól, mit vár el a látogatótól, hogyan vezeti végig. Erről bővebben itt írtam.
Ha újraindítom a weboldalam, elég csak a dizájnnal kezdeni?
Nem javaslom. A dizájn a felszín, ha alatta nincs tisztázva a cél és a célközönség, az új megjelenés is ugyanazokkal a jelekkel fog küzdeni, csak szebb csomagolásban.
Honnan tudom meg biztosan, mi a saját weboldalam problémája?
A leggyorsabb út egy külső, szakértői szemmel végzett átnézés, mert a saját oldaladat nehéz kívülről látni, hiszen te már mindent tudsz róla, amit a látogató még nem. Ha szeretnéd, szívesen átnézem veled egy weboldal audit keretein belül.
Ha ezek közül a jelek közül egy is ismerősen csengett, nem kell azonnal mindent felforgatnod. Elég, ha végiggondolod, melyik igaz rád és onnan indulsz el.
Nézzük meg együtt, mit mutat a te weboldalad. Írj nekem, és kiderítjük, hol érdemes elkezdeni.